فريق تحقق في الموقع يراجع الوثائق
  1. الرئيسية
  2. التأكيد
  3. سبع خطوات، وثلاث مسؤوليات لا تجتمع أبدًا في شخص واحد.

سبع خطوات، وثلاث مسؤوليات لا تجتمع أبدًا في شخص واحد.

مسار منضبط من الطلب إلى الاستنتاج. وحيثما ينحني المسار، فإنه ينحني للمخاطر — لا لموعد نهائي.

المسار

من الطلب إلى الاستنتاج.

  1. ما قبل التكليف

    النطاق والكفاءة وتعارض المصالح. ونعتذر هنا إن لزم — وهذا جزء من قيمة البيان.

    قد يُرفض
  2. التخطيط

    مستوى التأكيد، والأهمية النسبية، وخطة المعاينة، والجدول الزمني.

    متفق عليه كتابةً
  3. التحليل الاستراتيجي

    فهم الجهة ومصادر بياناتها وخطر التحريف الجوهري.

    فريق التكليف
  4. تنفيذ الفحص

    مراجعة المستندات وزيارات الموقع بحسب المخاطر، مع تتبّع الأرقام رجوعًا إلى مصادرها.

    فريق التكليف
  5. الملاحظات والرد

    تُسجَّل الملاحظات، وتردّ أنت، ونفحص الرد. ولا يُقترح أي تصحيح في أي مرحلة.

    لا اقتراح للتصحيحات
  6. المراجعة الفنية المستقلة

    يؤديها شخص لم يشارك في العمل.

    المراجع المستقل
  7. قرار الإصدار

    يتخذه شخص لم ينفّذ ولم يراجع.

    متخذ القرار المفوَّض
لماذا ثلاثة أدوار: من ينفّذ يميل إلى الدفاع عن استنتاجه، ومن يراجع يميل إلى تأكيد ما راجعه. والقرار الثالث يكسر هذا الميل.
بعد الإصدار

التكليف لا ينتهي عند التوقيع.

وقائع جديدة بعد الإصدار

تُقيَّم فورًا المعلومات التي قد تؤثر جوهريًا في استنتاج، وقد تؤدي إلى تعديل أو سحب.

القاعدة المنشورة

الشكاوى

بشأن السلوك أو الخدمة أو المعلومات العامة. ويتولاها موظفون مستقلون عن الموضوع.

كيف تقدّم شكوى

الاستئنافات

اعتراض على قرار بعينه. ويبتّ فيه أشخاص لم يشاركوا في النشاط محل الاعتراض.

كيف تقدّم استئنافًا
أين يقع الجهد

الخطوتان الرابعة والخامسة بيدك.

جودة أدلتك هي ما يحدد مدة التحقق أكثر من أي عامل آخر — أكثر من المعيار، وأكثر من القطاع، وأكثر بكثير من حجم المؤسسة.

صِف الادعاء — لا الخدمة.

أخبرنا بما يجب الاعتماد عليه، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. وسنؤكد البرنامج الصحيح ومتطلب الأدلة والجهة المسؤولة — أو نخبرك بأنه خارج نطاقنا.