أدلة تصمد أمام التدقيق
أدلة تصمد أمام التدقيق
يجوز لأي عميل أو مستخدم بيان أو طرف معني آخر تقديم شكوى بشأن أنشطة المصادقة أو التحقق لدى Energy Up International أو سلوكها أو معلوماتها العامة. وتقديم الشكوى لا يؤثر في الوصول إلى خدماتنا ولا يستدعي أي إجراء تمييزي.
تُسجَّل الشكوى ويُصدَر لك رقم حالة.
سجل محكوميُقَرّ بالاستلام خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الاستلام. والمدة المنشورة هي المعتمدة — لا مجرد طموح.
ضمن مدة نظام الجودةهل المسألة شكوى أم استئناف، وهل تتعلق بأنشطتنا أصلًا.
التوجيهتُسنَد إلى كوادر كفؤة مستقلة عن موضوع الشكوى.
مستقلون عن المسألةتُجمع الأدلة وتُتاح للأطراف المعنية فرصة الرد.
الطرفانتُراجَع النتيجة وتُعتمد، ثم تُبلَّغ كتابةً.
إغلاق كتابيحيثما انطبق مسار تصعيد، يُذكر في الإغلاق الكتابي.
حيثما انطبقاستخدم هذا النموذج بدل بريد المبيعات — فالشكاوى تُعالَج ضمن مسار عمل محكوم برقم حالة.
الشكوى تتعلق بالسلوك أو الخدمة أو المعلومات العامة أو أي جانب آخر من نشاطنا. أما الاستئناف فيعترض على قرار تقييم مطابقة بعينه. ويتبعان مسارين مختلفين، ويستبعد مسار الاستئناف كل من شارك في العمل محل الاعتراض. وإن لم تكن متأكدًا من المنطبق، فقدّم نموذج الشكوى وستوجّهه مراجعة القبول — ولن تفقد دورك باختيار الخاطئ.
وبالنسبة لشهادة Global Energy Up ، استخدم مسار شكاوى الشهادات بدلًا من ذلك.
الوثيقة المضبوطة: EUK/VVB/QMS/P06-APP/25 · الإصدار 01/26 · تاريخ الإصدار/السريان: 24 أغسطس 2025 · تاريخ التعديل: — · اقرأ الوثيقة كاملة
أخبرنا بما يجب الاعتماد عليه، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. وسنؤكد البرنامج الصحيح ومتطلب الأدلة والجهة المسؤولة — أو نخبرك بأنه خارج نطاقنا.
