الحيادية
شرط للقبول. وتُحلَّل التهديدات وتُوثَّق قبل كل تكليف.
القاعدة
أدلة تصمد أمام التدقيق
أدلة تصمد أمام التدقيق
جهة تقييم المطابقة التي لا تنشر قواعدها إلا عند الطلب تخبرك بشيء عن تلك القواعد. وتوضّح هذه الصفحات كيف نقبل العمل، وكيف نقرر، وما الذي يمكنك فعله عند الاعتراض.
شرط للقبول. وتُحلَّل التهديدات وتُوثَّق قبل كل تكليف.
القاعدةمن يجوز له تقديم شكوى، وكيف، ومن يفحصها، ومن لا يجوز له ذلك.
قدّم اعتراضًالجنة لا تضم الشخص الذي يُعترض على قراره.
استأنف قرارًاما الذي نحميه، ومتى يوجب القانون أو الاعتماد الإفصاح، وكيف نخطرك.
القاعدةأين يجوز استخدام رمز الاعتماد وعلامتنا، وماذا يحدث عند المخالفة.
القواعدما الذي نفعله حين تظهر معلومات جديدة قد تغيّر الاعتماد على بيان.
الإجراءأي جهة مسؤولة عن أي مُخرَج، وإلى أين تذهب كل شكوى.
قارنكل ما سبق كملفات محكومة، برمزها ورقم مراجعتها وتاريخ سريانها.
الوثائقينطبق مركز الثقة هذا على أنشطة المصادقة والتحقق لدى Energy Up International . أما الشكاوى والاستئنافات وقواعد العلامة المتعلقة بشهادة نظام إدارة صادرة عن Global Energy Up فتتبع مسارًا محكومًا منفصلًا في المعلومات العامة للشهادات. ولا يُدمج المساران أبدًا، لأن القرارات محل الاعتراض اتخذتها جهتان مختلفتان بموجب قواعد مختلفة.
بفصل الأدوار وبالرفض. ففريق التكليف ينفّذ العمل؛ ويراجعه مراجع مستقل لم ينفّذه؛ ويتخذ القرار متخذ قرار مفوَّض لم يفعل أيًّا منهما. وتُحدَّد التهديدات التي تمس الحيادية وتُسجَّل قبل القبول، ويُرفض التكليف حين يتعذّر تخفيض التهديد إلى مستوى مقبول.
عبر المسار المنشور في هذا الموقع. فالشكوى تتعلق بسلوكنا أو خدمتنا؛ والاستئناف يعترض على قرار اتخذناه. ويُقَرّ باستلام كليهما برقم مرجعي، وتُعطى النتيجة كتابةً.
ليس الشخص الذي اتخذ القرار. فتُسنَد المعالجة والنتيجة إلى أشخاص مستقلين عن العمل محل الشكوى، وهذا هو مغزى وجود الإجراء أصلًا.
تُعامَل معلومات العميل على أنها سرّية وتُستخدم للتكليف الذي قُدِّمت من أجله. وحيثما توجب قاعدة أو جهة اعتماد الإفصاح، يُذكر ذلك المتطلب بدل تطبيقه بصمت.
هذه هي الأسئلة التي تُطرح علينا فعليًا قبل بدء التكليف. وإن لم يكن سؤالك هنا، فاطرحه مباشرة — فالإجابة الصريحة أقل كلفة على الطرفين من افتراض خاطئ.
اطلب مراجعة ما قبل التكليفأخبرنا بما يجب الاعتماد عليه، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. وسنؤكد البرنامج الصحيح ومتطلب الأدلة والجهة المسؤولة — أو نخبرك بأنه خارج نطاقنا.
